Условия оказания услуг

T&S GROUP

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ОКАЗАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ И СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ

Действуют с 25 августа 2026 года

ВАЖНО: настоящие Общие условия не являются публичной офертой. Конкретный договор возникает только после направления T&S GROUP индивидуального Заказа / индивидуальной оферты конкретному Заказчику и её надлежащего акцепта.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Палаткин Владимир Николаевич, обозначение (бренд) T&S GROUP.

Настоящие Общие условия определяют базовые правила предпринимательского сотрудничества T&S GROUP с российскими юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Они предназначены для применения совместно с индивидуальными Заказами и не создают обязанности Исполнителя принимать любой запрос, заявку или проект.

Публичные описания отраслей, направлений и услуг на сайте tsgroupe.ru являются информацией о возможных форматах работы и приглашением к переговорам. Юридически обязательный предмет, объём, результат, цена, сроки и иные параметры конкретного проекта определяются индивидуальным Заказом.

1. Термины и общая договорная модель

1.1. «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Палаткин Владимир Николаевич, использующий обозначение (бренд) T&S GROUP.

1.2. «Заказчик» — российское юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому Исполнитель адресовал индивидуальный Заказ и который надлежащим образом его акцептовал. Настоящие Общие условия не предназначены для заключения договоров с гражданами-потребителями. С иностранными лицами сотрудничество осуществляется только на основании отдельно согласованного договора.

1.3. «Общие условия» — настоящий документ в редакции, действующей для конкретного Заказа на дату его акцепта.

1.4. «Заказ» — адресованное конкретному Заказчику индивидуальное предложение Исполнителя, в том числе заказ, спецификация, приложение, счёт-оферта, электронный документ или отдельный договор, которое определяет конкретные параметры проекта и содержит ссылку на настоящие Общие условия либо иным однозначным образом включает их в договор.

1.5. «Результат» — согласованный в Заказе итог исполнения: услуга, отчёт, исследование, стратегия, рекомендация, макет, дизайн, контент, программный/веб-результат, настройка, рекламная кампания, сопровождение, обучение, иной материальный или нематериальный итог либо их совокупность.

1.6. Настоящие Общие условия являются рамочной договорной основой. Конкретный Заказ может содержать элементы договора возмездного оказания услуг, подряда, лицензионного договора, отчуждения исключительного права либо иной допустимой конструкции или смешанного договора — исходя из фактического содержания. Представительство, агентирование, комиссия, поручение, принятие денежных средств для расчётов с третьими лицами и иные модели, создающие для Исполнителя дополнительные юридические или налоговые обязанности, не входят в согласованный предмет отношений сторон и не считаются принятыми Исполнителем, если они прямо и отдельно не предусмотрены письменным Заказом или отдельным договором. При этом юридическая квалификация фактически совершённых сторонами действий определяется применимым законом независимо от используемого ими наименования.

1.7. Если между документами имеется противоречие, применяется следующий приоритет: (1) отдельный двусторонне подписанный договор или индивидуальный Заказ; (2) прямо названные в нём приложения, техническое задание и спецификация; (3) настоящие Общие условия; (4) информационные материалы сайта, презентации и иные маркетинговые материалы. Специальное условие более приоритетного документа изменяет Общие условия только в той части и только для того Заказа, в отношении которых такое изменение сформулировано достаточно определённо.

2. Статус сайта, обращения и переговоры

2.1. Сведения на сайте tsgroupe.ru, включая перечень отраслей, направлений, услуг, описание принципов и форматов работы, не являются публичной офертой и сами по себе не образуют обязательства Исполнителя заключить договор или выполнить услугу.

2.2. Отправка формы первичной диагностики, электронного письма, сообщения, заявки, запроса цены или иного обращения является предложением начать переговоры и не означает заключения договора, резервирования ресурсов, принятия бюджета либо возникновения обязанности Исполнителя предоставить услугу.

2.3. До направления индивидуального Заказа Исполнитель свободен в решении о продолжении переговоров и принятии проекта и вправе прекратить переговоры, соблюдая требования добросовестности, установленные законом. Сам факт переговоров, обмена информацией, подготовки оценки или обсуждения бюджета не означает обязанности заключить договор.

2.4. Формулировки сайта об измеримых результатах, ответственности, долгосрочном результате, эффективности, росте, коммерческих целях и иных бизнес-эффектах описывают подход к работе и не являются гарантией выручки, прибыли, количества клиентов, окупаемости, доли рынка, позиции в поисковой выдаче, рекламного показателя или иного предпринимательского результата, если такой результат прямо не обозначен в Заказе как гарантированный.

3. Направление, срок действия и акцепт индивидуального Заказа

3.1. Конкретный договор возникает только после направления Исполнителем Заказа конкретному Заказчику и его полного и безоговорочного акцепта способом, указанным в Заказе.

3.2. Акцептом может являться: подписание Заказа на бумаге; подписание через систему электронного документооборота; обмен электронными документами; полная либо предусмотренная Заказом частичная оплата; либо иное действие, которое прямо названо в Заказе способом акцепта. Молчание не является акцептом.

3.3. Если Заказ предусматривает частичную или этапную предоплату как способ акцепта, внесение именно такой суммы означает принятие всего Заказа в соответствующей редакции, если в нём не предусмотрено иное.

3.4. Если в Заказе не указан срок для акцепта, он действует 5 (пять) рабочих дней с даты направления Заказчику. Платёж или иное действие после истечения срока не создаёт договор автоматически и рассматривается как новое предложение Заказчика. Исполнитель вправе его принять, предложить иные условия либо возвратить ошибочно поступившие денежные средства без возникновения обязанности начать проект; возврат производится в разумный срок после идентификации платежа и получения необходимых реквизитов.

3.5. Если в индивидуальном Заказе прямо закреплено, что оферта является отзывной, Исполнитель вправе отозвать её до акцепта уведомлением Заказчика. Такое условие является оговоркой о возможности отзыва оферты; отзыв должен быть получен до акцепта.

3.6. Каждый Заказ должен позволять определить стороны и проект, предмет или объём, цену либо порядок её определения и способ акцепта. Сроки, этапы, конкретный Результат, критерии приёмки, права на Результат, рекламные роли, правила обработки персональных данных и иные параметры указываются настолько подробно, насколько это необходимо соответствующему проекту.

4. Юридически значимые сообщения и электронная форма

4.1. Стороны признают юридически значимыми документы и сообщения, направленные: через согласованную систему электронного документооборота; с адресов электронной почты; а также через мессенджеры и иные учётные записи, которые указаны в Заказе либо позднее письменно сообщены другой стороне как официальные.

4.2. Стороны договорились, что для согласованных электронных каналов простая электронная подпись формируется использованием доступа к указанному адресу электронной почты, аккаунту или иной учётной записи. Лицо, от имени которого создано или отправлено сообщение, определяется по согласованному адресу/аккаунту и сведениям о представителе в Заказе. Электронный документ или сообщение признаётся подписанным соответствующей стороной, если оно направлено из такого канала и позволяет воспроизвести содержание в неизменном виде. Сторона обязана сохранять конфиденциальность пароля, кода и иных ключей доступа.

4.3. Каждая сторона обязана обеспечивать конфиденциальность средств доступа к своим официальным каналам и незамедлительно сообщать другой стороне о компрометации доступа. До получения такого сообщения риск использования официального канала третьим лицом несёт сторона, контролирующая соответствующий канал, если иное не будет установлено законом или доказано в конкретной ситуации.

4.4. Обычный телефонный разговор, видеозвонок или устная встреча сами по себе не изменяют цену, объём, сроки, распределение рекламных обязанностей, права на Результат или лимит внешних расходов, если итог соответствующего согласования не зафиксирован в юридически значимом письменном канале.

4.5. Лица и контакты, которые Заказчик письменно сообщил как представителей проекта, считаются уполномоченными на соответствующие категории согласований до письменного уведомления об изменении полномочий. Заказчик заверяет наличие у таких лиц необходимых полномочий. Внешние расходы, запуск рекламы, изменение цены, существенное изменение объёма, передача прав и иные особо значимые действия согласуются только лицами, прямо уполномоченными на соответствующую категорию действий в Заказе или отдельном юридически значимом сообщении.

4.6. В подтверждение направления, получения, содержания и времени юридически значимых электронных сообщений стороны вправе использовать исходные электронные файлы и сообщения, данные систем электронного документооборота, заголовки электронной почты, экспорт переписки, журналы информационных систем, сведения о доставке и иные допустимые данные, позволяющие установить отправителя, получателя, время и содержание сообщения. Стороны обязуются разумно сохранять исходные сообщения, файлы и историю изменения официальных каналов; при наличии исходного сообщения один только снимок экрана не заменяет его хранение.

5. Предмет, объём и способ исполнения

5.1. Перечень услуг на сайте не является закрытым. Исполнитель вправе оказывать иные маркетинговые, аналитические, коммуникационные, творческие, цифровые и сопутствующие услуги, если они индивидуально согласованы в Заказе и не запрещены законом.

5.2. Исполнитель самостоятельно определяет профессиональные методы, последовательность действий, программные инструменты, внутреннюю организацию процесса и способы выполнения Заказа в пределах согласованного Результата, бюджета, срока и прямо установленных ограничений.

5.3. Заказчик не вправе требовать действий, не входящих в согласованный объём. Изменение исходных вводных, задания, концепции, перечня каналов, состава Результата, числа итераций, требований после начала соответствующего этапа, а также возврат к ранее утверждённому варианту после его изменения могут рассматриваться как дополнительный объём.

5.4. Дополнительный объём выполняется только после письменного согласования и при необходимости влечёт изменение цены и срока. До согласования Исполнитель вправе не приступать к дополнительной работе.

5.5. Если проект требует профессионального юридического, налогового, бухгалтерского, аудиторского, инвестиционного, оценочного, сертификационного, технического либо иного регулируемого заключения, которое прямо не входит в Заказ, Исполнитель не считается принявшим на себя обязанность предоставить такое заключение. Маркетинговые рекомендации не заменяют консультацию соответствующего профильного специалиста.

6. Обязанности Заказчика и содействие исполнению

6.1. Заказчик своевременно предоставляет достоверные исходные данные, документы, доступы, материалы, сведения о товарах и услугах, требования, согласования и иную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

6.2. Если отдельная проверка прямо не включена в Заказ, Исполнитель не обязан проводить юридическую, техническую, финансовую, товарную, правовую или иную сплошную верификацию сведений и материалов Заказчика и вправе разумно на них полагаться, кроме случаев очевидной недостоверности, неполноты или незаконности.

6.3. При недостаточности информации Исполнитель вправе запросить уточнения и приостановить соответствующую часть работ. Использование допущений допускается, если это разумно с учётом характера работы; существенные допущения по возможности обозначаются Заказчику.

6.4. Заказчик обязан своевременно принимать решения и давать согласования. Противоречивые или неоднозначные указания дают Исполнителю право не выполнять спорное действие до получения однозначного письменного решения.

6.5. Заказчик самостоятельно отвечает за свои предпринимательские решения, бюджетирование, цены, продукт, продажи, найм, инвестиции, запуск или прекращение инициатив, а также за внедрение рекомендаций Исполнителя.

6.6. Заказчик обеспечивает сохранность и актуальное резервное копирование собственных систем, сайтов, данных, рекламных кабинетов и иных цифровых активов, если создание резервной копии прямо не включено в Заказ. До технических изменений Исполнитель вправе потребовать подтверждение резервной копии и не приступать к действию до её создания. Исполнитель не несёт риск утраты данных, восстановление которых было возможно из надлежащей резервной копии Заказчика, если иное не установлено императивной нормой или не вызвано умышленным нарушением Исполнителя.

7. Сроки, задержки и рабочий режим

7.1. Сроки и этапы устанавливаются Заказом. Если срок зависит от предоставления данных, доступов, утверждений или оплаты, течение соответствующего срока начинается не ранее выполнения Заказчиком всех необходимых предварительных действий.

7.2. Любая задержка Заказчика автоматически переносит срок исполнения как минимум на период задержки и дополнительный разумный срок, необходимый Исполнителю для восстановления процесса и перепланирования ресурсов с учётом текущей загрузки.

7.3. Если Заказчик не совершает необходимое действие более 5 (пяти) рабочих дней после установленного срока либо запроса Исполнителя, Исполнитель вправе поставить проект или соответствующий этап на паузу. Такая пауза не является просрочкой Исполнителя.

7.4. Если непрерывное бездействие Заказчика продолжается 20 (двадцать) рабочих дней, Исполнитель вправе операционно закрыть и архивировать проект, освободить зарезервированные ресурсы и предложить новый график и, при необходимости, новую цену для возобновления. Если обстоятельства образуют основание для прекращения договора, прекращение оформляется отдельным уведомлением в соответствии с настоящими Общими условиями и законом.

7.5. Исполнитель не обязан обеспечивать круглосуточную доступность. Специальные сроки реакции, режим дежурства, работа в выходные и праздничные дни, срочные работы или расширенная поддержка должны быть прямо согласованы в Заказе.

8. Цена, налоги и порядок оплаты

8.1. Цена и график оплаты определяются Заказом. Если Заказ содержит цену, но по ошибке не устанавливает график оплаты, применяется 100% (стопроцентная) предоплата. Исполнитель вправе не начинать исполнение до зачисления требуемой предоплаты и получения необходимых исходных материалов.

8.2. Если иное прямо не предусмотрено Заказом, согласованная цена является вознаграждением Исполнителя и не включает рекламные бюджеты, услуги площадок, операторов рекламных данных, хостинг, домены, лицензии, стоки, шрифты, платные исследования, производство у третьих лиц, доставку, командировочные и иные внешние расходы.

8.3. Налоговый режим Исполнителя и его статус по НДС определяются законодательством и фактическими обстоятельствами на дату соответствующей операции. Если в Заказе прямо не указано «цена включает НДС», цена считается установленной без НДС. При возникновении у Исполнителя обязанности исчислить НДС по соответствующей операции сумма к оплате автоматически увеличивается на НДС по применимой ставке; это не является односторонним изменением вознаграждения, а представляет заранее согласованный порядок определения итоговой цены с учётом налога. Если Заказ прямо устанавливает цену «включая НДС», применяется указанная в нём конструкция.

8.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Банковские комиссии и иные расходы плательщика по перечислению денежных средств несёт Заказчик, если иное не предусмотрено Заказом.

8.5. При просрочке оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку 0,1% от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки, но не более 10% от соответствующей просроченной суммы, а также приостановить исполнение. В части, не покрытой неустойкой, Исполнитель вправе требовать возмещения доказанных убытков в случаях и пределах, допускаемых законом.

8.6. Истечение срока выставленного счёта или индивидуального предложения прекращает обязательность ранее предложенной цены и доступности ресурсов. Новая цена и график требуют подтверждения Исполнителя.

8.7. Односторонний зачёт требований Заказчика против обязательства по оплате Исполнителю не допускается. Прекращение встречных денежных требований зачётом допускается только по двустороннему письменному соглашению сторон, если иное императивно не установлено законом. Наличие и исполнение вступившего в законную силу судебного акта регулируются применимым процессуальным и исполнительным законодательством и сами по себе не означают согласованный сторонами зачёт.

9. Внешние расходы: принцип предварительного согласования каждой суммы

9.1. Ни один внешний расход, который должен быть дополнительно оплачен или возмещён Заказчиком сверх вознаграждения Исполнителя, не допускается без предварительного активного письменного согласия Заказчика.

9.2. До возникновения обязательства перед третьим лицом Заказчику сообщаются назначение расхода, точная сумма и валюта, а поставщик указывается, когда он известен на момент согласования. Для расхода в иностранной валюте дополнительно фиксируется максимальная сумма в рублях либо объективный порядок пересчёта и допустимый предел. Молчание, отсутствие возражений, общий рекламный бюджет или общий лимит не являются согласием на конкретный расход, кроме заранее точно определённого повторяющегося платежа и графика, прямо внесённых в Заказ.

9.3. Исполнитель не вправе превышать согласованную сумму. Если фактическая стоимость выше — действие приостанавливается до нового согласования. Если фактическая стоимость ниже — оплачивается фактическая стоимость, а неиспользованный остаток средств Заказчика подлежит возврату. Направление такого остатка в счёт иного заранее согласованного внешнего расхода допускается только по отдельному двустороннему письменному согласованию и не считается односторонним зачётом требований.

9.4. По умолчанию Заказчик непосредственно заключает договоры и рассчитывается с рекламными площадками, хостинг-провайдерами, сервисами, подрядчиками и иными существенными внешними поставщиками. Это не препятствует Исполнителю координировать их работу в пределах Заказа.

9.5. Исполнитель не кредитует Заказчика и не обязан авансировать рекламные бюджеты, подрядчиков, лицензии, подписки или иные клиентские расходы собственными средствами.

9.6. Если по отдельному исключительному соглашению денежные средства Заказчика должны пройти через Исполнителя для оплаты третьего лица, до перечисления стороны отдельно фиксируют правовую модель такого платежа, сумму, назначение, вознаграждение Исполнителя (если применимо), порядок отчётности и налоговые последствия. Без такого согласования Исполнитель вправе потребовать прямой оплаты третьему лицу.

9.7. Обычные внутренние хозяйственные расходы Исполнителя, покрываемые его вознаграждением, включая используемые им стандартные программные инструменты и связь, не требуют согласования Заказчика и не предъявляются ему отдельно, если Заказом не установлено иное.

10. Третьи лица и подрядчики

10.1. Исполнитель вправе привлекать работников, специалистов и подрядчиков для исполнения собственных обязательств без согласования каждой кандидатуры, если Заказом не предусмотрено иное. Такой доступ к информации Заказчика ограничивается необходимым объёмом и сопровождается требованиями конфиденциальности и защиты данных.

10.2. Привлечение Исполнителем третьего лица для исполнения собственного обязательства не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законом, включая общие правила статьи 403 ГК РФ.

10.3. Если договор с внешним поставщиком заключает непосредственно Заказчик, Исполнитель не является должником по обязательствам такого поставщика и не гарантирует его исполнение, сроки, платёжеспособность, качество, непрерывность сервиса или отсутствие нарушений. Рекомендация, передача контакта либо координация поставщика не является поручительством или гарантией. Исполнитель отвечает только за собственные прямо согласованные действия по подбору или координации, если они входят в Заказ.

10.4. Исполнитель не вправе заключать договоры от имени Заказчика, принимать на Заказчика денежные или иные обязательства, выдавать гарантии, совершать юридически значимые действия от его имени либо распоряжаться его имуществом без отдельно оформленного полномочия или доверенности.

10.5. Если Заказчик самостоятельно выбирает, утверждает или заключает договор с третьим лицом, все договорные, кредитные, налоговые, санкционные, лицензионные и иные риски отношений с таким лицом несёт Заказчик. Проверка контрагента Исполнителем считается отдельной услугой только если прямо включена в Заказ.

11. Передача, приёмка и замечания

11.1. Результат считается переданным при его направлении через ЭДО, по электронной почте, в согласованной системе управления проектом, через облачную ссылку, репозиторий, рекламный кабинет или иной согласованный канал, позволяющий установить содержание и дату передачи.

11.2. Если Заказом не установлен иной срок, Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента передачи проверить Результат и направить либо подтверждение приёмки, либо конкретные мотивированные замечания.

11.3. Мотивированные замечания должны указывать конкретное несоответствие согласованному заданию, критерию или обязательству и требуемое исправление. Формулировка «не нравится», изменение вкусового предпочтения или новая вводная сами по себе не являются дефектом ранее выполненного Результата.

11.4. Если в течение установленного срока Заказчик не направил мотивированные замечания, соответствующий Результат считается принятым без замечаний в той мере, в какой такой порядок допустим для конкретного обязательства. Отказ подписать акт без своевременных конкретных замечаний сам по себе не препятствует приёмке. Исполнитель вправе оформить односторонний акт или иной документ, фиксирующий передачу и отсутствие замечаний.

11.5. Публикация, запуск, внедрение, передача Результата в производство, предоставление его третьему лицу для использования или иное осознанное фактическое использование Заказчиком является дополнительным подтверждением приёмки соответствующего Результата.

11.6. Несущественные недостатки, не препятствующие предусмотренному использованию, исправляются в разумный срок и сами по себе не дают основания удерживать оплату за всю пригодную часть исполнения.

11.7. Количество включённых раундов правок определяется Заказом. Правки сверх согласованного объёма либо правки, вызванные изменением утверждённых Заказчиком вводных, концепции или требований, являются дополнительной работой.

11.8. После приёмки Исполнитель не обязан бесплатно обеспечивать дальнейшую поддержку, хранение, обновление, адаптацию к будущим версиям программ/платформ или исправление изменений, возникших вследствие действий Заказчика, третьих лиц либо обновлений внешней среды, если такая поддержка прямо не включена в Заказ.

12. Маркетинговые показатели, прогнозы и предпринимательский риск

12.1. Если Заказ прямо не устанавливает иное, Исполнитель не гарантирует достижение определённой выручки, прибыли, объёма продаж, числа лидов, заявок или клиентов, стоимости привлечения, конверсии, охвата, позиции в поисковой выдаче, доли рынка, окупаемости, ROI/ROMI, роста стоимости бизнеса либо иных коммерческих или финансовых показателей.

12.2. Прогнозы, сценарии, целевые показатели, медиапланы, модели спроса, оценки рынка, рекомендации и расчёты являются профессиональной оценкой на основании доступных на момент подготовки данных и предположений, если Заказ прямо не квалифицирует конкретный показатель как гарантированное обязательство.

12.3. Заказчик принимает на себя предпринимательский риск решений, принятых на основании исследований, аналитики и рекомендаций, включая решение о бюджете, внедрении, выборе продукта, цены, рынка, канала, поставщика и периода реализации.

12.4. Исполнитель не отвечает за изменение алгоритмов, правил и тарифов платформ, модерацию, блокировки, санкции и ограничения сторонних сервисов, недоступность инфраструктуры, изменения поисковой выдачи, рекламных аукционов или иные обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя, если Исполнитель надлежащим образом исполнил собственные согласованные обязанности.

12.5. Исполнитель не гарантирует абсолютную полноту, безошибочность или неизменность информации, получаемой из открытых источников, баз третьих лиц, платформ и материалов Заказчика. При обнаружении существенной ошибки Исполнитель обязан действовать разумно и добросовестно в пределах своего Заказа.

13. Реклама, рекламные материалы и интернет-реклама

13.1. Заказчик по умолчанию является рекламодателем в отношении собственной деятельности, товаров и услуг. Фактическая роль Исполнителя как рекламопроизводителя, рекламораспространителя, посредника, лица, взаимодействующего с оператором рекламных данных, либо иного участника определяется реальными действиями и конкретным Заказом.

13.2. До запуска рекламы Заказчик обязан подтвердить относящиеся к нему факты, цены, характеристики, условия акций, сведения о товарах и услугах, наличие необходимых лицензий, разрешений, обязательных предупреждений и прав на используемые материалы. Такое согласование не освобождает Исполнителя от его собственных императивных обязанностей, если они возникают из фактической роли Исполнителя по закону.

13.3. Если Исполнитель участвует в подготовке или распространении интернет-рекламы, до запуска Заказ или отдельная матрица обязанностей должен определить применимые функции сторон: получение идентификатора рекламы; взаимодействие с оператором рекламных данных; передачу сведений о договоре, участниках, креативе и статистике; маркировку; хранение подтверждений; обязательные отчисления и связанные расходы. До достаточного распределения обязательных функций Исполнитель не обязан и не вправе запускать размещение от имени проекта.

13.4. Публично-правовая обязанность по обязательным отчислениям за распространение интернет-рекламы исполняется тем лицом, на которое она возложена законом. Договор не изменяет субъект такой обязанности. Экономический порядок учёта соответствующей суммы, расходы на оператора рекламных данных, размещение и иные связанные платежи определяются Заказом и не считаются автоматически включёнными в вознаграждение Исполнителя.

13.5. Для рекламных рассылок по сетям электросвязи Заказчик до передачи базы или запуска предоставляет документируемые доказательства необходимых предварительных согласий адресатов и законности использования контактов. Если распространение рекламы фактически осуществляет Исполнитель, запуск не производится до получения достаточного реестра/подтверждений. Распространение рекламы в адрес лица, потребовавшего её прекращения, должно быть незамедлительно прекращено. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки). Заверения Заказчика не отменяют собственную ответственность Исполнителя, если она возникает из его фактической роли по закону.

13.6. Исполнитель вправе отказаться от производства, публикации или распространения материала либо приостановить соответствующее действие при разумных сомнениях в его законности, достоверности, соблюдении требований к рекламе, маркировке, правам третьих лиц, персональным данным или при отсутствии необходимых документов.

13.7. По возможности рекламные кабинеты, домены, хостинг, аналитические системы, аккаунты площадок и иные долгосрочные цифровые активы Заказчика оформляются на Заказчика, а Исполнителю предоставляется необходимый уровень доступа. После завершения проекта Заказчик обязан при необходимости изменить пароли и иные средства доступа, если иное прямо не входит в Заказ.

14. Персональные данные

14.1. Настоящие Общие условия не являются согласием физического лица на обработку персональных данных и не заменяют Политику обработки персональных данных, согласия субъектов и иные документы, которые должны оформляться отдельно в предусмотренных законом случаях.

14.2. Стороны стремятся минимизировать объём персональных данных, передаваемых Исполнителю. Если для исполнения достаточно обезличенных или агрегированных данных, Заказчик обязан по возможности использовать такой формат.

14.3. Если Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных от своего имени, такая обработка не начинается до оформления письменного поручения. Поручение должно определять перечень персональных данных, перечень действий (операций), цели обработки; устанавливать обязанность соблюдать конфиденциальность; требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ; обязанность по запросу Заказчика в течение срока поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и информацию, подтверждающие принятие необходимых мер; обязанность обеспечивать безопасность персональных данных и требования к их защите по статье 19 указанного закона; порядок уведомления об обстоятельствах, предусмотренных частью 3.1 статьи 21; условия привлечения субобработчиков и иные обязательные требования действующего закона.

14.4. Заказчик заверяет, что имеет законное основание для сбора, обработки и передачи Исполнителю персональных данных и для поручения их обработки в объёме, предусмотренном Заказом. Исполнитель отвечает за собственные обязанности лица, осуществляющего обработку по поручению, в предусмотренных законом пределах.

14.5. Специальные категории и биометрические персональные данные не должны передаваться Исполнителю без отдельного предварительного письменного согласования и наличия надлежащего правового основания.

14.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе через интернет, первичные операции записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения осуществляются с соблюдением действующих требований к базам данных на территории Российской Федерации, если закон не предусматривает исключение. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя архитектуру обработки, заведомо нарушающую такие требования.

14.7. После достижения цели обработки либо прекращения необходимости в клиентских персональных данных Исполнитель прекращает соответствующую обработку и обеспечивает возврат, удаление, уничтожение или иное предусмотренное законом действие в сроки, установленные применимым законодательством и поручением Заказчика. Сохранение отдельных данных допускается только при наличии самостоятельного законного основания, в том числе для обязательного бухгалтерского/налогового хранения или защиты прав сторон. Наличие резервной копии само по себе не является самостоятельным основанием для бессрочного хранения: данные в резервных копиях должны быть исключены из активного использования и удаляться либо становиться недоступными в рамках установленного цикла ротации резервных копий, если закон не требует иного.

14.8. Без отдельного предварительного письменного согласования Заказчик не должен передавать Исполнителю специальные категории персональных данных, биометрию, массивы паспортных/финансовых данных либо поручать трансграничную передачу. Трансграничная передача допускается только после отдельного письменного задания и документированного подтверждения Заказчиком выполнения применимых требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая обязательные уведомительные процедуры и получение необходимых сведений до начала передачи. Исполнитель вправе не начинать такую передачу до получения достаточного подтверждения. Непредусмотренные данные Исполнитель вправе заблокировать или удалить и потребовать их предоставления в обезличенном либо надлежащем формате.

15. Интеллектуальные права и материалы

15.1. Если Заказ прямо не устанавливает иное, стороны прямо согласовали, что исключительное право на специально создаваемый охраняемый Результат сохраняется (принадлежит) Исполнителю, а Заказчик получает право использования по пункту 15.2. Для случаев, когда создание произведения является предметом Заказа и отношения подпадают под пункт 1 статьи 1296 ГК РФ, настоящее условие является прямо предусмотренным договором иным распределением исключительного права: исключительное право принадлежит Исполнителю, если конкретный Заказ не устанавливает отчуждение или иной режим. В отношении Результата, создаваемого Исполнителем лично как автором, применяются правила об авторском заказе и иные применимые нормы, а объём прав Заказчика определяется настоящим разделом и Заказом. При привлечении авторов/подрядчиков для создания охраняемого Результата Исполнитель оформляет необходимую договорную цепочку прав в объёме, достаточном для предоставления Заказчику прямо согласованного права использования. Если Заказ предусматривает отчуждение исключительного права, переход осуществляется только в отношении индивидуализированного объекта, в пределах фактически принадлежащего Исполнителю права, после полной оплаты и при соблюдении требований закона к письменной форме, вознаграждению и, когда требуется, регистрации.

15.2. Если Заказ прямо не предусматривает отчуждение исключительного права, после полной оплаты Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию на финальный Результат в объёме фактически принадлежащих Исполнителю прав. Территория — весь мир; срок — срок действия соответствующего исключительного права. Разрешённые способы использования в применимой части: воспроизведение, распространение экземпляров, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, размещение в сети Интернет и социальных сетях, включение в рекламные и корпоративные материалы, техническая адаптация и переработка для собственной деятельности Заказчика. Вознаграждение за такую лицензию включено в вознаграждение Исполнителя по Заказу и отдельно не начисляется, если Заказ не устанавливает иное. Право, прямо не предоставленное, не считается переданным.

15.3. Предсуществующие методики, шаблоны, библиотеки, структуры, подходы, инструменты, универсальные элементы, ноу-хау, внутренние инструкции, служебные материалы и иные активы Исполнителя не отчуждаются и не передаются автоматически. Если они встроены в Результат, Заказчик получает только право их использования в составе Результата в объёме, необходимом для согласованного использования.

15.4. Редактируемые исходники, промежуточные версии, рабочие файлы, внутренние заметки, промпты, служебные модели, тесты и производственные материалы не входят в состав передаваемого Результата, если Заказ прямо не устанавливает иное.

15.5. Права на шрифты, фотобанки, музыку, программное обеспечение, библиотеки, платформенные элементы и иные объекты третьих лиц определяются условиями соответствующих правообладателей. Исполнитель не гарантирует возможность их бессрочного, безвозмездного или неограниченного использования и не передаёт больший объём прав, чем фактически имеет. Необходимость приобретения отдельной лицензии Заказчиком относится к внешним расходам и предварительно согласуется.

15.6. Заказчик предоставляет Исполнителю на срок исполнения Заказа достаточное безвозмездное право использовать переданные Заказчиком товарные знаки, фирменные элементы, тексты, изображения, видео, базы, материалы и иные объекты исключительно для исполнения Заказа.

15.7. Исполнитель не гарантирует абсолютную мировую уникальность, патентоспособность, товарнознаковую охраноспособность, отсутствие сходных объектов или возможность монопольного правового контроля результата. Поиск по реестрам товарных знаков, патентов, доменов, произведений и иная правовая проверка на чистоту не входят в Заказ, если прямо не согласованы как отдельная услуга с определённым объёмом проверки.

15.8. Использование Результата в портфолио, публичном кейсе, заявке на премию, публикации или рекламе Исполнителя допускается только при предварительном согласии Заказчика в Заказе, приложении или однозначной переписке и только в согласованном объёме.

15.9. Если Заказом не предусмотрено архивное хранение, Исполнитель вправе удалить рабочие файлы, промежуточные версии, исходные данные и иные материалы, не входящие в передаваемый Результат, по истечении 30 календарных дней после приёмки или прекращения Заказа. Заказчик обязан своевременно скачать и самостоятельно хранить переданный ему Результат.

16. Программные средства, автоматизация и искусственный интеллект

16.1. Исполнитель вправе использовать программное обеспечение, аналитические системы, облачные инструменты, автоматизацию и системы искусственного интеллекта как рабочие инструменты, если это не противоречит Заказу, требованиям конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальным правам и условиям соответствующих сервисов.

16.2. Персональные данные, коммерческая тайна и иная особо чувствительная информация не передаются во внешние автоматизированные или иностранные облачные системы, если для этого отсутствуют необходимые правовые основания, согласованная архитектура и соблюдение обязательных требований к локализации/передаче данных. Заказчик вправе заранее установить в Заказе дополнительные запреты на конкретные категории систем.

16.3. Использование таких инструментов не означает, что сторонний программный сервис становится самостоятельным исполнителем перед Заказчиком, и не создаёт гарантии абсолютной уникальности либо отсутствия технических ограничений у результата.

17. Конфиденциальность

17.1. Конфиденциальной считается непубличная деловая, финансовая, коммерческая, техническая, маркетинговая и иная информация, которая прямо обозначена как конфиденциальная либо по своему характеру разумно должна восприниматься как таковая.

17.2. Обязанность конфиденциальности не распространяется на информацию, которая была общедоступной без нарушения договора; была законно известна получающей стороне до раскрытия; независимо разработана без использования конфиденциальной информации; законно получена от третьего лица без обязанности конфиденциальности; либо подлежит раскрытию по закону или обязательному требованию компетентного органа.

17.3. Сторона вправе раскрывать конфиденциальную информацию своим работникам, подрядчикам и профессиональным консультантам в объёме, необходимом для исполнения договора или защиты прав, при условии соответствующего режима конфиденциальности.

17.4. Общий срок договорной конфиденциальности составляет 3 (три) года после прекращения соответствующего Заказа. Для сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну, требования сохраняются в течение действия соответствующего правового режима.

18. Заверения Заказчика об обстоятельствах

18.1. Акцептуя Заказ, Заказчик даёт Исполнителю заверения об обстоятельствах, имеющих существенное значение для заключения и исполнения договора, и понимает, что Исполнитель полагается на них.

18.2. Заказчик заверяет, что: (а) приобретает услуги исключительно для предпринимательской деятельности; (б) надлежащим образом зарегистрирован и вправе заключить договор; (в) подписант и все заявленные представители имеют полномочия в указанных пределах; (г) предоставленные сведения полны, актуальны и достоверны в существенной части; (д) деятельность, рекламируемые товары/услуги законны и обеспечены необходимыми разрешениями, лицензиями, сертификатами и обязательными предупреждениями; (е) у Заказчика есть права на переданные материалы, обозначения и базы; (ж) имеются необходимые основания для обработки, передачи персональных данных и использования рекламных контактов, включая согласия, когда они требуются; (з) передаваемые указания не направлены на нарушение закона или прав третьих лиц.

18.3. При недостоверности существенного заверения Исполнитель вправе потребовать устранить нарушение, приостановить исполнение, отказаться от соответствующего Заказа в предусмотренных законом и договором случаях, а также требовать предусмотренные законом убытки и иные последствия.

18.4. Заказчик обязан незамедлительно письменно уведомить Исполнителя об изменении обстоятельств, охваченных заверениями пункта 18.2, если такое изменение способно повлиять на законность, безопасность, объём или способ исполнения Заказа. До получения необходимых уточнений Исполнитель вправе приостановить затронутую часть исполнения, если продолжение работы создаёт разумный правовой или имущественный риск.

19. Возмещение имущественных потерь Заказчиком

19.1. Стороны, действуя при осуществлении предпринимательской деятельности, прямо и недвусмысленно согласовали обязанность Заказчика возмещать Исполнителю имущественные потери по правилам статьи 406.1 ГК РФ при наступлении нижеуказанных внешних обстоятельств, связанных с предметом или исполнением Заказа и не требующих установления нарушения обязательства Заказчиком. Если соответствующее обстоятельство одновременно связано с недостоверным заверением или иным нарушением Заказчика, Исполнитель вправе использовать предусмотренный законом надлежащий способ защиты без двойного взыскания одной и той же суммы.

19.2. К согласованным обстоятельствам относятся: (а) требования правообладателей или третьих лиц в связи с материалами, обозначениями, данными, рекламируемым объектом или базами, полученными от Заказчика; (б) требования органов или третьих лиц, вызванные характеристиками, разрешениями, согласиями, документами или иными обстоятельствами в сфере деятельности Заказчика; (в) необходимость нести разумные расходы на защиту Исполнителя от таких требований; (г) иные прямо названные в Заказе внешние обстоятельства. Возмещение не применяется к той части потерь, которая непосредственно вызвана самостоятельным виновным нарушением Исполнителя.

19.3. Размер возмещаемых потерь определяется как сумма фактически понесённых или с достаточной степенью определённости неизбежно подлежащих понесению документально подтверждённых разумных расходов и выплат, непосредственно вызванных соответствующим обстоятельством, включая суммы удовлетворённых гражданско-правовых требований третьих лиц, суммы разумных мировых соглашений после уведомления Заказчика, а также разумные расходы на внешнюю юридическую помощь, экспертизу, подготовку ответов и защиту прав Исполнителя. При возможности Исполнитель предоставляет Заказчику разумную возможность участвовать в защите от требования, не допуская увеличения потерь из-за промедления. Если срочность, процессуальный срок или риск существенного увеличения потерь объективно не позволяют предварительно вовлечь Заказчика в согласование мирового соглашения либо защитного действия, Исполнитель вправе действовать разумно в целях уменьшения потерь с последующим документальным обоснованием их необходимости и размера.

19.4. Исполнитель направляет Заказчику требование о возмещении с описанием обстоятельства и имеющимися подтверждающими документами. Заказчик обязан произвести возмещение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения достаточного комплекта документов, если иной срок не согласован сторонами.

19.5. Настоящий раздел не означает перенос на Заказчика административного наказания или иной публично-правовой ответственности, которая законом непосредственно возложена на Исполнителя за его собственное виновное правонарушение, в той части, в которой такой перенос недопустим.

20. Ответственность Исполнителя: максимально допустимые пределы

20.1. В договорных отношениях сторон Исполнитель отвечает за собственное нарушение принятого им обязательства в случаях и пределах, установленных законом и настоящими Общими условиями. Настоящий раздел не исключает самостоятельные основания ответственности, которые в силу императивной нормы не могут быть устранены соглашением сторон. Сам по себе неблагоприятный бизнес-результат Заказчика, недостижение прогноза или изменение внешней среды не является доказательством нарушения Исполнителя.

20.2. В максимально допустимых законом пределах возмещению со стороны Исполнителя подлежит только доказанный прямой реальный ущерб, находящийся в непосредственной причинной связи с нарушением Исполнителя. Не возмещаются упущенная выгода, предполагаемая выручка или прибыль, потеря клиентов, доли рынка, деловой возможности, косвенные/последующие потери, репутационные ожидания и расчётные экономические эффекты, если соответствующий вид ответственности прямо и отдельно не принят Исполнителем в Заказе.

20.3. Если закон допускает договорное ограничение, по одному Заказу действует единый совокупный предел имущественной ответственности Исполнителя по всем требованиям Заказчика, возникающим из этого Заказа или связанных с ним обстоятельств. Такой предел не превышает чистого вознаграждения Исполнителя, фактически полученного по соответствующему Заказу. Если Заказ прямо разделён на этапы с самостоятельной ценой и спорное нарушение относится исключительно к одному этапу, совокупный предел по такому нарушению не превышает чистого вознаграждения, фактически полученного за этот этап. В предел не включаются НДС, рекламные бюджеты, суммы, перечисляемые третьим лицам, и иные возмещаемые внешние расходы. Для длящегося ежемесячного сопровождения без выделенных этапов предел равен чистому вознаграждению, фактически полученному за расчётный период, в котором произошло нарушение.

20.4. Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях, когда их применение прямо запрещено законом, в том числе к заранее установленному ограничению ответственности за умышленное нарушение обязательства.

20.5. Ответственность Исполнителя уменьшается или исключается в соответствующей части, если возникновению или увеличению убытков способствовали действия/бездействие Заказчика, непредоставление данных, несвоевременное согласование, недостоверные сведения, отказ от разумных мер по снижению ущерба или иные обстоятельства в сфере контроля Заказчика.

20.6. Никакое согласование Заказчиком рекламы, материала или действия не освобождает Исполнителя от собственной императивной ответственности, если она возникла в силу закона из его фактической роли; одновременно такое согласование подтверждает клиентские факты, права, цены, характеристики и иные обстоятельства, находящиеся в сфере Заказчика.

20.7. Для взыскания с Исполнителя Заказчик обязан доказать сам факт нарушения, размер прямого реального ущерба и непосредственную причинную связь. Исполнитель не отвечает за часть последствий, которую Заказчик мог разумно предотвратить или уменьшить, но не принял соответствующих мер, а также за последствия действий поставщиков, с которыми Заказчик заключил договор напрямую, кроме собственного виновного нарушения Исполнителя в согласованном объёме.

21. Непреодолимая сила и внешние обстоятельства

21.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами непреодолимой силы, в объёме и на период их действия, если имеются предусмотренные законом основания.

21.2. К непреодолимой силе сами по себе не относятся отсутствие денежных средств, обычное изменение рыночной конъюнктуры, нарушение обязанностей контрагентом стороны, отсутствие нужного товара или специалиста, внутренний кадровый дефицит и иные обычные предпринимательские риски.

21.3. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельством непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок и предоставляет доступные подтверждения. Срок исполнения переносится на период объективной невозможности и разумный срок для восстановления исполнения.

21.4. Сбои, блокировки, изменение алгоритмов и правил цифровых платформ могут не соответствовать признакам непреодолимой силы, однако последствия таких внешних событий распределяются также согласно разделу о маркетинговых рисках и объёму фактического контроля Исполнителя.

22. Приостановление и прекращение Заказа

22.1. Исполнитель вправе немедленно приостановить соответствующую часть исполнения при просрочке оплаты; непредоставлении необходимых материалов, доступов или согласований; правовом риске; сомнениях в законности указания; угрозе правам третьих лиц; отсутствии обязательного рекламного или персонально-данного документа; компрометации доступа; либо иных обстоятельствах, объективно препятствующих безопасному исполнению.

22.2. Приостановление по причинам, находящимся в сфере Заказчика, не является нарушением Исполнителя и переносит сроки в соответствии с разделом 7.

22.3. Заказчик вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных применимыми нормами. При прекращении последствия и расчёты определяются раздельно исходя из юридической природы соответствующей части Заказа: в отношении услуг — по применимым правилам о возмездном оказании услуг; в отношении работ — по применимым правилам о подряде и фактически выполненной части; в отношении предоставленных или перешедших интеллектуальных прав — с учётом согласованного режима прав, момента их предоставления/перехода и соответствующего вознаграждения; в отношении внешних расходов — в размере фактически понесённых и предварительно согласованных расходов. Если конкретный Заказ в отношениях, связанных с предпринимательской деятельностью обеих сторон, устанавливает отдельную денежную плату за реализацию права на немотивированный отказ либо иной допустимый экономический режим такого отказа, соответствующее условие применяется только в той мере, в какой оно допускается законом для соответствующего компонента Заказа. Такая плата не является неустойкой за нарушение и не взимается за отказ, вызванный нарушением Исполнителя, когда её взыскание запрещено законом.

22.4. Исполнитель не заявляет безусловного права произвольно отказаться от уже принятого договора без последствий. Отказ Исполнителя осуществляется по предусмотренным законом или договором основаниям и с последствиями, установленными применимыми нормами.

22.5. В отношениях, связанных с предпринимательской деятельностью обеих сторон, Исполнитель вправе в предусмотренных договором и законом пределах отказаться от Заказа полностью или частично при существенном либо неустранённом нарушении Заказчиком: просрочке оплаты; длительном непредоставлении встречного исполнения; требовании незаконных действий; существенно недостоверных заверениях; отсутствии необходимых прав, согласий или разрешений; создании неприемлемого правового риска. Если нарушение устранимо и ситуация не требует немедленной остановки, Исполнитель предварительно вправе установить разумный срок для устранения. Прекращение оформляется юридически значимым уведомлением и не освобождает Заказчика от оплаты уже возникших обязательств.

22.6. Прекращение Заказа не прекращает обязательства по оплате, конфиденциальности, интеллектуальным правам, возмещению потерь, ответственности, урегулированию споров и иные положения, которые по своей природе должны сохранять действие.

23. Претензии и разрешение споров

23.1. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию через ЭДО либо на официальный адрес электронной почты, указанный в Заказе/реквизитах. Для споров, в отношении которых законом допускается установление договором иного срока и (или) порядка досудебного урегулирования, стороны устанавливают обязательный договорный претензионный период 10 (десять) рабочих дней с даты доставки претензии. Такой договорный претензионный порядок считается соблюдённым по истечении указанного срока либо ранее — с даты доставки письменного полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, после чего заинтересованная сторона вправе обратиться в суд. Если для конкретного спора законом установлен иной обязательный порядок или срок, применяется закон. Сообщение считается доставленным по правилам закона о юридически значимых сообщениях.

23.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

23.3. В пределах, допускаемых процессуальным законодательством, споры подлежат рассмотрению Арбитражным судом Вологодской области по месту государственной регистрации Исполнителя, если правила исключительной или иной обязательной подсудности не требуют другого.

23.4. Договорные сроки приёмки и претензионного ответа не изменяют сроки исковой давности, которые определяются законом.

24. Срок действия и изменение Общих условий

24.1. Настоящие Общие условия действуют с 25 августа 2026 года и могут применяться к конкретному Заказу, если такой Заказ прямо ссылается на Общие условия T&S GROUP от 25 августа 2026 года либо настоящий текст направлен Заказчику как неотъемлемая часть индивидуального предложения. Публикация настоящих Общих условий на сайте обеспечивает их публичную доступность, но сама по себе не создаёт договор и не изменяет ранее акцептованные Заказы.

24.2. Исполнитель вправе изменять Общие условия для будущих Заказов. К уже акцептованному Заказу применяется редакция, действовавшая на дату его акцепта, если стороны отдельно не согласовали применение новой редакции.

24.3. Исполнитель вправе хранить архив прежних редакций и указывать в Заказе номер/дату применимой редакции для доказуемости договорных условий.

24.4. Русская версия настоящих Общих условий имеет юридический приоритет. Любой перевод носит информационный характер, если отдельным договором прямо не предусмотрено иное.

25. Прочие условия

25.1. Недействительность или неприменимость отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений, если иное не вытекает из закона или существа договора. Стороны стремятся заменить неприменимое положение допустимым условием, наиболее близким к первоначальной экономической цели.

25.2. Неосуществление стороной права или задержка в его осуществлении не означает отказ от такого права, если иное прямо не установлено законом или письменным соглашением.

25.3. Никакое положение не создаёт между сторонами трудовых отношений, простого товарищества, корпоративного участия, доверительного управления, представительства или агентских отношений, если соответствующая конструкция прямо не предусмотрена конкретным Заказом.

25.4. Эксклюзивность Исполнителя в отношении отрасли, категории, территории или конкурентов Заказчика отсутствует, если она отдельно не согласована в Заказе. Исполнитель обязан при этом соблюдать конфиденциальность каждого клиента.

25.5. Заказчик не вправе передавать третьему лицу договор в целом, переводить долг либо уступать права, неотделимые от личности/проекта, без предварительного письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе уступить третьему лицу возникшее денежное требование к Заказчику в случаях и порядке, допускаемых законом, уведомив Заказчика, когда такое уведомление требуется.

26. Реквизиты Исполнителя